调查显示:三分之一用户在设置智能家居时会遇到问题

  • 时间:
  • 浏览:1

IT之家1月31日消息 据外媒报道,国外调查机构iQor的一项数据显示,超过三分之一的美国人在设置或操作智能家具设备的过程中会遇到问题报告 。

智能家居设备从灯泡、门锁、温湿度计,到空调,电视,冰箱等,无处没了,并仍很快发展着。亲们可能够够通过哪些设备让生活没办法 方便。

但这项调查显示,主次受访者为了让智能设备正常工作,需相当于六个步骤。

这项调查还得出了这名结论:

  • 将近四分之一的受访者表示亲们在设置哪些设备时,会碰到处里不了的问题报告 ,最一定会收回 设备并退款。

  • 消费者在安装和使用新的设备时平均需用联系2.1家公司,进行2.7次以上的讨论,见到3.另三个 不同的人员。

  • 平均而言,消费者需相当于相当于1.六个小时的时间处里设备问题报告 ,另三个 小时的时间与客户服务人员进行沟通。

  • 超过一半的消费者(59%)阅读了产品所提供的说明/手册。

  • 五分之一(14%)要求亲们或家人帮忙。

处里问题报告 这名的典型途径是:阅读说明书,访问制造商的网站,在Google上搜索,访问这名网站,致电制造商的客户服务,返回修理或更换。

“互联设备正在改善全球的生活,但随着设备变得没办法 僵化 ,物联网生态系统不断扩展,制造商需用重新思考亲们的服务模式,怎么让将面临不友好的使用体验和更高的产品成本”iQor首席执行官Hartmut Liebel在一份声明中表示“连接消费者和产品,并让使用体验更加顺畅,更少遇到问题报告 ,这是行业和消费者关心的问题报告 。”

这项研究调查了1,004名18岁以上居住在“智能家居”环境中的美国成年人。据分析公司Gartner 预测,到2020年肯能有204亿部物联网(IoT)设备被部署。